售前服务

          1、系统配合评估：对供水及送风系统、电力供应的需求进行评估；评估机组调节后的表现及对系统的需求，例如供冷量、供热量或热回收量等等。 

售后服务

          5、增值服务：通过全方位的系统增值服务，我们将为您的系统在运行中所产生的非必要的耗能提供改善方案，以使得您的系统更加节能、更有效率。具体的措施包括清洗冷凝铜管、风柜交换器，更换水泵轴及相关配件，更换冷却水塔电机轴承、传动带及填充材料等等。

          6、系统整改服务：如果您的空调系统已经投入运行较长时间，您可能会面临维修成本过高、修复时间过长及系统可靠性降低的问题，通过系统整改服务，我们为您建议并实施器材更换或设计修改，帮助您成功地解决这些问题。例如在某些场合下，通过将风冷制冷机转换为水冷制冷机组，并配装冷凝水泵及冷水塔等设备，系统在节能降耗方面将有极大地提高。

服务热线

          为了更好地为客户提供优质的服务，EK中国各地分公司的服务电话400-188-1963实行每周7*24小时开通，及时为客户提供完善的服务。

客户投诉处理机制

          工厂设立专门的客诉处理团队，确保客户反馈的问题能及时有效地得到分析、处理和反馈。

电话追踪回访制度

          在每次调试和维修完成后1个月内由销后总部向用户就产品和服务质量等进行电话追踪回访，以提高售后服务水平。

定期现场回访制度

          由各区售后人员定期对用户的机器运行情况进行现场回访检查、维护和保养，重在预防，给用户以信心。

满意度调查问卷

          每次调试和维修完成后要求及时进行本次服务的满意度调查，以提高客户满意度。

服务及时性

          本公司深圳及全国主要城市都设有办事处及特约网点，确保服务的及时性。本公司原则是：接到信息，专业人员24小时内进行处理，以满足客户需求。

全方位的培训

          积极为用户、安装商、经销商、特约网点、服务人员进行培训，让他们掌握设备的性能、安装、调试、运行及维护保养知识。